🔒 Proteção de Dados

Política de Privacidade do P11

No P11, a privacidade dos nossos jogadores é levada muito a sério. Este documento explica de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Última atualização: Janeiro de 2025
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Conformidade com a LGPD

Esta política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil.

Nosso Compromisso com sua Privacidade

Dados Protegidos

Utilizamos criptografia SSL 256 bits em todas as transmissões de dados. Suas informações pessoais e financeiras estão protegidas com a mais alta tecnologia disponível no mercado.

Sem Venda de Dados

O P11 jamais vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Suas informações são usadas exclusivamente para operar e melhorar nossos serviços.

Seus Direitos Garantidos

Você tem direito de acessar, corrigir, excluir e portar seus dados a qualquer momento. O P11 respeita e facilita o exercício de todos os direitos previstos na LGPD.

Cookies Transparentes

Utilizamos cookies apenas para melhorar sua experiência e analisar o uso da plataforma. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações.

Retenção Limitada

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais aplicáveis ao setor de entretenimento online.

Notificação de Incidentes

Em caso de qualquer incidente de segurança que possa afetar seus dados, o P11 notificará os usuários afetados e a ANPD dentro dos prazos legais estabelecidos pela LGPD.

1 Controlador dos Dados

O P11, operado através da plataforma https://p11.br.com, é o controlador dos dados pessoais coletados de seus usuários, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Como controlador, o P11 é responsável por determinar as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais dos usuários, garantindo que esse tratamento seja realizado de forma lícita, transparente e em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de seus dados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: [email protected]

2 Dados que Coletamos

O P11 coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo da sua interação com nossa plataforma. Coletamos apenas os dados estritamente necessários para as finalidades descritas nesta política.

Dados Fornecidos Diretamente por Você

  • Dados de Cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone e endereço residencial;
  • Documentos de Verificação: cópia de documento de identidade, comprovante de residência e selfie com documento (quando solicitado);
  • Dados Financeiros: informações de conta bancária, chave Pix e histórico de transações na plataforma;
  • Comunicações: mensagens trocadas com nosso suporte ao cliente por qualquer canal.

Dados Coletados Automaticamente

  • Dados de Uso: páginas visitadas, jogos acessados, tempo de sessão, cliques e interações na plataforma;
  • Dados Técnicos: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo;
  • Dados de Localização: localização aproximada baseada no endereço IP para fins de conformidade regulatória;
  • Cookies e Tecnologias Similares: conforme descrito na seção específica desta política.

O P11 não coleta dados sensíveis como origem racial, convicções religiosas, dados de saúde ou orientação sexual. Caso algum dado dessa natureza seja inadvertidamente fornecido, ele será imediatamente excluído.

3 Como Usamos seus Dados

O P11 utiliza seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades legítimas:

  • Criar e gerenciar sua conta na plataforma P11;
  • Verificar sua identidade e prevenir fraudes e lavagem de dinheiro;
  • Processar depósitos, saques e demais transações financeiras;
  • Personalizar sua experiência na plataforma com base em suas preferências;
  • Enviar comunicações sobre sua conta, transações e atualizações importantes;
  • Enviar ofertas e promoções personalizadas (mediante consentimento);
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao setor;
  • Detectar e prevenir atividades fraudulentas ou suspeitas;
  • Melhorar continuamente nossos produtos e serviços;
  • Fornecer suporte ao cliente de forma eficiente e personalizada;
  • Realizar análises estatísticas e de desempenho da plataforma.

O P11 não utiliza seus dados para tomadas de decisão automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos sem a possibilidade de revisão humana, conforme exigido pela LGPD.

4 Base Legal para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo P11 possui uma base legal específica, conforme exigido pela LGPD. As bases legais que utilizamos são:

  • Execução de Contrato: tratamento necessário para criar e manter sua conta, processar pagamentos e fornecer os serviços contratados;
  • Obrigação Legal: tratamento necessário para cumprir obrigações legais, como prevenção à lavagem de dinheiro e verificação de identidade;
  • Legítimo Interesse: tratamento para prevenção de fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços;
  • Consentimento: envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, podendo ser revogado a qualquer momento.

Quando o tratamento for baseado em consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente à revogação.

5 Compartilhamento de Dados

O P11 pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas nas seguintes situações e sempre com as salvaguardas adequadas:

Parceiros de Serviço

Compartilhamos dados com prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma, incluindo processadores de pagamento, provedores de verificação de identidade, empresas de análise de dados e provedores de infraestrutura de TI. Todos esses parceiros são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade dos dados e utilizá-los apenas para as finalidades autorizadas.

Obrigações Legais

Podemos divulgar seus dados quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade regulatória competente ou para proteger os direitos legais do P11 e de seus usuários. Isso inclui comunicações ao COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras) quando exigido pela legislação de prevenção à lavagem de dinheiro.

O que Nunca Fazemos

  • Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros;
  • Nunca compartilhamos dados com anunciantes para fins de publicidade direcionada sem seu consentimento;
  • Nunca transferimos dados para países sem nível adequado de proteção sem as salvaguardas apropriadas.

Todos os terceiros que recebem dados do P11 são avaliados quanto às suas práticas de segurança e privacidade antes da contratação e periodicamente durante a vigência do contrato.

6 Segurança dos Dados

O P11 implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nossas principais medidas de segurança incluem:

  • Criptografia SSL/TLS 256 bits em todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores;
  • Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados em nossos bancos de dados;
  • Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todas as contas;
  • Controle de acesso rigoroso — apenas funcionários autorizados têm acesso a dados pessoais, e apenas na medida necessária para suas funções;
  • Auditorias de segurança realizadas trimestralmente por empresas independentes especializadas;
  • Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado;
  • Treinamento regular de todos os funcionários em práticas de proteção de dados e segurança da informação.

Apesar de todas as medidas adotadas, nenhum sistema de segurança é completamente infalível. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, o P11 se compromete a notificá-lo e à ANPD dentro dos prazos legais estabelecidos.

7 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O P11 utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, analisar o uso da plataforma e personalizar o conteúdo exibido. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

Cookies Essenciais

Necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manter sua sessão ativa e garantir a segurança das transações. Esses cookies não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do P11.

Cookies de Desempenho

Coletam informações sobre como você utiliza a plataforma — quais páginas visita com mais frequência, mensagens de erro recebidas — para nos ajudar a melhorar o funcionamento do P11. Todas as informações são agregadas e anônimas.

Cookies de Funcionalidade

Permitem que a plataforma lembre suas preferências, como idioma, configurações de jogo e dados de login (quando você opta por "lembrar de mim"). Melhoram sua experiência tornando-a mais personalizada.

Cookies de Marketing

Utilizados para exibir anúncios relevantes dentro da plataforma P11. Requerem seu consentimento explícito e podem ser desativados a qualquer momento nas configurações de cookies.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou do painel de preferências de cookies disponível na plataforma P11. A desativação de cookies não essenciais pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.

8 Retenção de Dados

O P11 retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis e regulatórias.

Os principais prazos de retenção aplicados pelo P11 são:

  • Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da conta e por até 5 anos após o encerramento;
  • Registros de transações financeiras: mantidos por 5 anos conforme exigência da legislação fiscal e de prevenção à lavagem de dinheiro;
  • Documentos de verificação de identidade: mantidos por 5 anos após o encerramento da conta;
  • Registros de comunicações com suporte: mantidos por 2 anos;
  • Dados de navegação e cookies: mantidos por até 13 meses.

Após o vencimento dos prazos de retenção, os dados são excluídos de forma segura e irreversível ou anonimizados para fins estatísticos, de modo que não seja mais possível identificar o titular.

9 Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você, como titular dos dados, uma série de direitos em relação ao tratamento de suas informações pessoais pelo P11. Você pode exercer qualquer um desses direitos a qualquer momento:

Acesso Solicitar confirmação e acesso aos seus dados pessoais tratados pelo P11
Correção Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Exclusão Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
Portabilidade Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
Revogação Revogar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal
Oposição Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse
Informação Obter informações sobre entidades públicas e privadas com quem compartilhamos dados
Revisão Solicitar revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected]. Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis. Em casos complexos, esse prazo pode ser estendido por mais 15 dias, com notificação prévia.

Alguns direitos podem ser limitados quando o tratamento for necessário para cumprir obrigações legais ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

10 Transferência Internacional de Dados

Em alguns casos, o P11 pode transferir seus dados pessoais para países fora do Brasil, especialmente para servidores de infraestrutura em nuvem e parceiros tecnológicos internacionais. Quando isso ocorre, garantimos que as transferências sejam realizadas com as salvaguardas adequadas, incluindo:

  • Transferências para países com nível de proteção adequado reconhecido pela ANPD;
  • Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
  • Certificações e selos de conformidade reconhecidos internacionalmente.

Você pode solicitar informações sobre as transferências internacionais de seus dados e as salvaguardas aplicadas entrando em contato com nosso DPO.

11 Menores de Idade

Os serviços do P11 são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. O P11 não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de 18 anos, tomaremos medidas imediatas para excluir essas informações de nossos sistemas.

Se você acredita que um menor de idade criou uma conta no P11 ou forneceu dados pessoais à nossa plataforma, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected].

12 Contato, DPO e Alterações nesta Política

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

O P11 designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO) responsável por supervisionar o cumprimento desta política e da LGPD. Para entrar em contato com nosso DPO:

Reclamações à ANPD

Se você acredita que o P11 não está tratando seus dados em conformidade com a LGPD, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil.

Alterações nesta Política

O P11 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. Quando realizarmos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou por meio de aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 7 dias.

Recomendamos que você revise esta política regularmente. A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento. O uso continuado da plataforma P11 após a publicação de alterações constitui sua aceitação das novas condições.

Para dúvidas gerais sobre privacidade: [email protected]
Para suporte geral: [email protected]

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