O entretenimento online deve ser uma fonte de diversão, não de preocupação. O P11 acredita nisso de verdade e oferece ferramentas, recursos e suporte para que cada jogador mantenha o controle da sua experiência.
Se você ou alguém que você conhece está enfrentando dificuldades com o jogo, entre em contato com nosso suporte imediatamente pelo e-mail [email protected] ou acesse as ferramentas de autoexclusão diretamente na sua conta.
O P11 oferece recursos completos para você jogar com segurança e controle
Defina limites diários, semanais ou mensais de depósito diretamente nas configurações da sua conta P11. Uma vez definidos, os limites entram em vigor imediatamente e só podem ser aumentados após 7 dias de solicitação.
Precisa de um tempo? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias com um clique. Durante a pausa, sua conta fica inacessível para apostas, mas você pode sacar saldos disponíveis.
Para situações mais sérias, o P11 oferece autoexclusão por períodos de 6 meses, 1 ano, 5 anos ou permanente. Durante a autoexclusão, não é possível criar nova conta ou receber comunicações de marketing.
Configure alertas de tempo de sessão para ser notificado quando atingir o limite que você mesmo definiu. O P11 pode encerrar automaticamente sua sessão após o tempo configurado.
Defina o valor máximo que você aceita perder em um período determinado. Quando o limite for atingido, o P11 suspende automaticamente suas apostas até o próximo período.
Acesse o histórico completo de todas as suas apostas, depósitos e saques no P11. Transparência total para que você acompanhe seus gastos e tome decisões informadas sobre sua atividade na plataforma.
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se você responder "sim" a três ou mais delas, pode ser um sinal de que o jogo está deixando de ser entretenimento e se tornando um problema.
Responda com sinceridade — este questionário é apenas para você.
Você já apostou mais dinheiro do que planejava originalmente?
Você já tentou recuperar dinheiro perdido apostando mais?
O jogo já interferiu no seu trabalho, estudos ou relacionamentos?
Você já pediu dinheiro emprestado para jogar ou pagar dívidas de jogo?
Você sente que precisa apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção?
Você já se sentiu irritado, ansioso ou deprimido quando não conseguia jogar?
Você já escondeu de familiares ou amigos o quanto joga ou quanto perdeu?
Se você respondeu "sim" a 3 ou mais perguntas, recomendamos que entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou ative a autoexclusão imediatamente nas configurações da sua conta P11.
Conheça os sinais que indicam jogo saudável e os que podem indicar um problema em desenvolvimento.
Jogar para escapar de problemas ou sentimentos negativos
Negligenciar responsabilidades por causa do jogo
Sentir culpa ou vergonha após jogar
Gastar mais do que pode pagar para jogar
Pensar constantemente em quando vai jogar de novo
Jogar por diversão com orçamento definido e respeitado
Aceitar perdas como parte do entretenimento
Parar quando atingir o limite sem dificuldade
Manter equilíbrio entre jogo e outras atividades
Jogar sem afetar relacionamentos ou finanças pessoais
Passo a passo para ativar cada recurso de proteção na sua conta
Configure quanto você pode depositar por período.
Faça uma pausa temporária quando precisar.
Exclua-se da plataforma por período determinado.
Acompanhe todos os seus gastos e apostas.
No P11, acreditamos que o entretenimento online deve ser exatamente isso: entretenimento. Uma forma de relaxar, se divertir e, quem sabe, ganhar um dinheiro extra. Mas sabemos que, para algumas pessoas, o jogo pode se tornar um problema sério — e é por isso que levamos o jogo responsável tão a sério quanto levamos a qualidade dos nossos jogos.
Desde a fundação do P11, o jogo responsável não é apenas uma seção do site ou uma obrigação legal. É um valor central da nossa empresa, incorporado em cada decisão de produto, em cada política e em cada interação com nossos jogadores. Queremos que você jogue no P11 por anos, com saúde, equilíbrio e alegria — não que você gaste mais do que pode e se arrependa depois.
O jogo problemático, também chamado de ludopatia ou dependência de jogo, é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como um transtorno de saúde mental. Ele se caracteriza pela dificuldade de controlar o impulso de jogar, mesmo quando isso causa consequências negativas na vida financeira, profissional e pessoal do indivíduo.
É importante entender que o jogo problemático não é fraqueza de caráter nem falta de força de vontade. É uma condição de saúde que pode afetar qualquer pessoa, independentemente de idade, renda ou nível de educação. E como qualquer condição de saúde, pode ser tratada com o apoio adequado.
Nossa equipe de jogo responsável monitora padrões de comportamento que podem indicar jogo problemático, como aumento súbito de depósitos, tentativas frequentes de recuperar perdas, sessões de jogo muito longas ou mudanças abruptas no comportamento de apostas. Quando identificamos esses padrões, nossa equipe entra em contato de forma discreta e respeitosa para oferecer suporte.
Além do monitoramento proativo, o P11 tem uma equipe dedicada de suporte ao jogo responsável, treinada para lidar com situações sensíveis com empatia e profissionalismo. Se você ou alguém que você conhece precisar de ajuda, nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O P11 tem tolerância zero com o acesso de menores de 18 anos à plataforma. Além da verificação de idade no cadastro, utilizamos tecnologia de verificação de identidade para confirmar que todos os nossos usuários são maiores de idade. Qualquer conta identificada como pertencente a um menor será imediatamente encerrada.
Se você tem filhos ou adolescentes em casa, recomendamos o uso de softwares de controle parental para bloquear o acesso a sites de jogos de azar. Converse abertamente com seus filhos sobre os riscos do jogo e a importância de esperar a maioridade.
Jogar de forma responsável não significa jogar menos — significa jogar de forma mais consciente e prazerosa. Aqui estão algumas dicas práticas que os jogadores mais experientes do P11 utilizam para manter o equilíbrio:
Defina um orçamento antes de começar. Decida quanto você está disposto a gastar antes de abrir a plataforma. Esse valor deve ser tratado como custo de entretenimento — como um ingresso de cinema ou um jantar fora. Se você perder esse valor, encerre a sessão.
Nunca jogue sob influência de álcool ou drogas. Substâncias prejudicam o julgamento e podem levar a decisões impulsivas que você se arrependeria sóbrio. O P11 recomenda jogar sempre com a mente clara.
Faça pausas regulares. Sessões longas de jogo podem criar um estado de "transe" que dificulta a percepção do tempo e do dinheiro gasto. Configure alertas de tempo no P11 e faça pausas de pelo menos 15 minutos a cada hora de jogo.
Não tente recuperar perdas. A tentação de "recuperar" o que perdeu é um dos maiores gatilhos do jogo problemático. Lembre-se: cada rodada é independente, e aumentar as apostas para recuperar perdas raramente funciona e quase sempre piora a situação.
Precisa de ajuda? Entre em contato com nossa equipe de jogo responsável pelo e-mail [email protected]. Estamos disponíveis 24/7 e todas as conversas são tratadas com total confidencialidade.
Divirta-se com responsabilidade. Use nossas ferramentas de proteção e aproveite o melhor do entretenimento online com segurança.