FAQ P11 — Respostas para suas Dúvidas

A verificação de identidade é obrigatória por lei para plataformas de entretenimento online no Brasil. Ela serve para proteger você e todos os usuários contra fraudes e lavagem de dinheiro. Para verificar, você precisará enviar uma foto do RG ou CNH e um comprovante de residência recente. O processo é concluído em até 24 horas úteis e é necessário para realizar saques.

Acesse /login e clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de recuperação em poucos minutos. O link é válido por 24 horas. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo.

Não. Cada pessoa pode ter apenas uma conta no P11. A criação de múltiplas contas é estritamente proibida e pode resultar no encerramento de todas as contas identificadas, com possível retenção de saldos. Se você tiver problemas para acessar sua conta existente, entre em contato com nosso suporte — não crie uma nova conta.

Para encerrar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo. Após a solicitação, o saldo disponível (excluindo bônus não convertidos) será devolvido via Pix em até 5 dias úteis, desde que a verificação de identidade esteja completa. Se você está pensando em encerrar por problemas com o jogo, considere usar nossas ferramentas de Jogo Responsável primeiro.

O depósito mínimo no P11 é de R$ 20,00 via Pix. Depósitos via Pix são creditados instantaneamente na sua conta, sem taxas. Também aceitamos boleto bancário (prazo de até 3 dias úteis) e cartões de crédito/débito das principais bandeiras.

Os saques no P11 são processados via Pix em até 24 horas úteis após a solicitação. O valor mínimo de saque é R$ 50,00. Para saques acima de R$ 500,00, a verificação de identidade completa é obrigatória. Não cobramos taxas sobre saques — o valor solicitado é o valor que você recebe.

Saques podem ficar pendentes por alguns motivos:

• Verificação de identidade incompleta ou documentos pendentes;
• Requisitos de apostas do bônus ainda não cumpridos;
• Revisão de segurança em transações de alto valor;
• Chave Pix não correspondente ao titular da conta.

Se seu saque está pendente há mais de 24 horas úteis, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo para verificar o status.

O P11 aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Pix — instantâneo, sem taxas (recomendado)
• Boleto bancário — prazo de até 3 dias úteis
• Cartão de crédito/débito — Visa, Mastercard e Elo

Todos os pagamentos devem ser realizados pelo próprio titular da conta. Não aceitamos pagamentos de terceiros.

O bônus de boas-vindas do P11 é de 100% no primeiro depósito. Se você depositar R$ 100, receberá mais R$ 100 em bônus, totalizando R$ 200 para jogar. O bônus é creditado automaticamente, sem necessidade de código promocional. O bônus tem requisito de apostas de 30x antes do saque dos ganhos provenientes dele.

O requisito de apostas (ou rollover) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos provenientes dele. No P11, o rollover padrão é de 30x. Exemplo: bônus de R$ 100 com rollover 30x = você precisa apostar R$ 3.000 no total. Apostas em jogos excluídos não contam para o rollover. Consulte os Termos e Condições para detalhes.

O cashback semanal do P11 devolve uma porcentagem das suas perdas líquidas da semana anterior. A porcentagem varia conforme seu nível de jogador: iniciante (5%), regular (10%) e VIP (15%). O cashback é creditado toda segunda-feira e pode ser usado em qualquer jogo da plataforma. Verifique as promoções ativas na sua conta para detalhes da semana atual.

Bônus podem ser cancelados por alguns motivos: expiração do prazo (bônus têm validade de 30 dias), suspeita de abuso de bônus (como apostar em ambos os lados de um evento), violação dos termos de uso ou solicitação de saque antes de cumprir o rollover. Se acredita que seu bônus foi cancelado incorretamente, entre em contato com nosso suporte.

O P11 oferece mais de 1.000 jogos, incluindo:

• Bingo — salas temáticas com jackpot progressivo
• Roleta — europeia, americana, francesa e ao vivo
• Fortune Gems — slots de gemas com multiplicadores
• PG Game — mais de 200 títulos PG Soft
• Jogos de Poker — Texas Hold'em, Omaha e torneios
• Apostas em Futebol — Brasileirão, Champions e mais
• Virtuais — esportes virtuais 24/7

As apostas ao vivo no P11 permitem que você aposte durante o andamento de um evento esportivo. As odds são atualizadas em tempo real conforme o jogo evolui. Você também pode usar o recurso de cash out para encerrar sua aposta antes do resultado final e garantir parte do lucro. Apostas ao vivo estão disponíveis para futebol, basquete, tênis e outros esportes.

RTP (Return to Player) é a porcentagem do total apostado que um jogo devolve aos jogadores ao longo do tempo. Por exemplo, um slot com RTP de 96% devolve em média R$ 96 para cada R$ 100 apostados. O P11 publica o RTP de todos os jogos na página de cada título. Jogos com RTP mais alto oferecem melhor retorno estatístico a longo prazo.

Sim. Todos os jogos do P11 utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por organismos independentes como GLI e BMM. Os resultados são completamente aleatórios e não podem ser manipulados pelo P11 ou pelos jogadores. Os provedores de jogos (PG Soft, Evolution Gaming, Pragmatic Play etc.) também passam por auditorias regulares de fairness.

Acesse /app para baixar o aplicativo P11. Para Android, baixe o arquivo APK e instale habilitando "Fontes desconhecidas" nas configurações. Para iPhone, acesse o site pelo Safari, toque em "Compartilhar" e selecione "Adicionar à Tela de Início". O app é gratuito e disponível para Android 6.0+ e iOS 12+.

Se o app P11 não está funcionando corretamente, tente estas soluções:

• Verifique sua conexão com a internet;
• Feche completamente o app e abra novamente;
• Verifique se há uma atualização disponível;
• Limpe o cache do app nas configurações do celular;
• Desinstale e reinstale o app.

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte informando o modelo do celular e a versão do sistema operacional.

Para Android, acesse /app e baixe a versão mais recente do APK. Para iOS, o app é atualizado automaticamente quando você adiciona à tela de início e acessa pelo Safari. Recomendamos sempre manter o app atualizado para ter acesso às últimas funcionalidades e correções de segurança.

Se suspeitar que sua conta foi comprometida, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe bloqueará o acesso à conta e iniciará uma investigação. Enquanto isso, altere sua senha de e-mail e ative a autenticação em dois fatores. O P11 nunca solicita sua senha por e-mail ou chat.

Para ativar o 2FA no P11, acesse sua conta, vá em Configurações > Segurança > Autenticação em Dois Fatores. Você pode usar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator) ou receber o código por e-mail. Recomendamos fortemente ativar o 2FA para proteger sua conta contra acessos não autorizados.

O P11 oferece várias ferramentas de jogo responsável. Para ativá-las, acesse sua conta > Configurações > Jogo Responsável. Você pode definir limites de depósito, limite de perdas, tempo de sessão, pausas temporárias (24h, 7 dias, 30 dias) ou autoexclusão por períodos mais longos. Saiba mais em Jogo Responsável.

O P11 utiliza criptografia SSL 256 bits em todas as comunicações e está em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Seus dados nunca são vendidos a terceiros. Você tem direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.